Está com problemas para entrar na sua conta ou não recebe os nossos e-mails? Antes de redefinir a sua senha, confira estas soluções rápidas para os erros mais comuns.

1. Aparece a mensagem "Credenciais Inválidas"

Essa mensagem aparece quando as informações de login (e-mail ou senha) são digitadas incorretamente. Se você tem certeza de que a senha está certa, mas o site não aceita:

• 📱 No Celular (O erro mais comum): Ao usar o preenchimento automático do teclado, o celular costuma adicionar um espaço em branco "invisível" logo após o seu e-mail. Ação: Clique no final do seu e-mail preenchido e apague esse último espaço.
• 💻 No Computador: Verifique se a tecla Caps Lock (Letra Maiúscula) está ativada sem querer.

2. Não recebo o E-mail de Verificação ou Redefinição

Se você pediu para trocar a senha ou verificar a conta e o e-mail não chega de jeito nenhum:

• Ação: Verifique imediatamente a sua caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico.
• Dica: Confirme se o e-mail que você digitou no cadastro está correto (é muito comum haver erros de digitação, como colocar .com.br em vez de .com, por exemplo).

(Nenhum dos passos funcionou? Entre em contato com a nossa equipe de Suporte 24h).