A Autoexclusão é um processo formal de proteção para quem sente que precisa se afastar das apostas por um período longo ou definitivamente.
Diferente de apenas fechar a conta, esta opção cria um bloqueio rígido no sistema:
Você não poderá depositar ou apostar.
Você não poderá criar novas contas (bloqueio por CPF).
Você deixará de receber materiais de marketing em até 24 horas.
⚠️ Regras Cruciais (Leia Antes de Ativar)
💰 Saque seu Dinheiro: Se você tiver saldo na conta, faça o saque imediatamente antes de ativar a autoexclusão. Após o bloqueio, o acesso à carteira é interrompido.
Tipos de Bloqueio:
Temporário (3 meses a 5 anos): Sua conta fica inacessível pelo tempo escolhido.
Permanente: A conta é encerrada para sempre. Esta ação não pode ser revertida.
⚙️ Passo a Passo para Ativar
O caminho muda um pouco dependendo de onde você está acessando:
📱 No Aplicativo (Android)
Clique no seu Saldo (canto superior direito) para abrir o Menu.
Vá em "Minha conta" > "Configurações da conta".
Selecione "Limites adicionais".
Clique em Autoexclusão.
Escolha o período (3 meses, 6 meses, ..., Permanente) e confirme.
💻 No Computador ou iPhone (iOS/Web)
Abra o Menu Principal (ícone ☰ "hambúrguer" no canto da tela).
Clique em "Jogo Responsável".
Você verá as opções de controle:
🎛️ Limites: Para definir tetos de gastos/perdas.
⏸️ Pausas: Para bloqueios curtos (1 a 45 dias).
🚫 Autoexclusão: Para bloqueios longos ou definitivos.
Selecione a opção desejada e confirme.
🔄 Como voltar após o período?
Se você escolheu a Autoexclusão Temporária, o desbloqueio não é automático ao fim do prazo.
Após terminar o tempo escolhido (ex: passou 1 ano), a conta continua bloqueada.
Você deve entrar em contato com nosso Chat de Suporte.
Solicite a reativação. Nossa equipe fará uma análise interna de segurança e Jogo Responsável para decidir se a reabertura é segura para você.
Nota: Se você escolheu a opção Permanente, a conta não será reaberta sob nenhuma circunstância.
📂 E os meus dados pessoais?
Mesmo com a conta excluída, a BetMGM é obrigada a manter certos registros seus guardados.
Por que? Para cumprir a Portaria SPA/MF nº 1143/2024 e leis brasileiras.
Segurança: Esses dados ficam armazenados exclusivamente para fins regulatórios e jurídicos, respeitando os prazos de prescrição legal. Eles não serão usados para marketing.
🤝 Jogo Responsável
A autoexclusão é uma ferramenta poderosa de controle. Se você tiver dúvidas ou precisar de apoio, nossa equipe de suporte está treinada para te ouvir e orientar.
