Por que meu cadastro foi impedido?
A BetMGM opera em estrito cumprimento às diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda.
Conforme a regulamentação vigente (Lei 14.790/2023), todas as operadoras licenciadas devem realizar uma verificação automática dos CPFs. Se o seu CPF estiver associado a programas de transferência de renda (como o Bolsa Família) ou identificado em listas de proteção a vulneráveis, o sistema é obrigado a bloquear a abertura da conta ou a realização de apostas.
Isso é uma regra só da BetMGM?
Não. Esta é uma medida de Conformidade Regulatória exigida pelo Governo Federal a todas as casas de apostas legais no Brasil.
O objetivo é garantir a Política de Jogo Responsável, protegendo a integridade financeira das famílias e assegurando que recursos destinados à subsistência (alimentação/básicos) não sejam utilizados em jogos.
❌ Não recebo mais o benefício, mas fui barrado. O que fazer?
Nossa base de dados consulta, em tempo real, as listas oficiais disponibilizadas pelo Governo.
Se você não recebe mais o benefício, mas seu cadastro ainda consta como "Ativo" no CadÚnico ou na base do Governo Federal, o bloqueio permanecerá em nosso sistema.
Ação Necessária: Você deve regularizar sua situação cadastral diretamente com o órgão responsável (vá ao CRAS da sua cidade ou acesse o aplicativo Gov.br).
Importante: A BetMGM não tem permissão para desbloquear a conta manualmente. O desbloqueio só ocorre quando seu CPF sair da lista oficial do Governo.
💰 E o saldo que eu já tinha na conta?
Fique tranquilo. O bloqueio visa impedir novos gastos (apostas), e não confiscar seu dinheiro.
Saldo em Dinheiro: Você tem o direito garantido de sacar seu saldo remanescente. Por favor, solicite a retirada imediatamente. A regulamentação prevê um prazo curto para essa regularização (até 2 dias).
Apostas Abertas: Se você tem uma aposta esportiva pendente, entre em contato com nosso Suporte para que possamos auxiliar no cancelamento ou resolução, conforme a regra.
Resumo: Como o bloqueio é baseado em dados governamentais, nossa equipe de suporte não pode remover a restrição. A correção deve ser feita nos seus dados junto ao Governo (CadÚnico).
