Se você tentou fazer um depósito via PIX e a transação falhou ou o valor foi devolvido para o seu banco (estornado), geralmente isso acontece por uma questão de segurança ou divergência de dados.
Verifique abaixo os 4 motivos mais comuns para resolver o problema:
1. Regra do CPF (Titularidade)
Esta é a causa número 1 de recusas na plataforma.
- O Erro: Você tentou depositar usando uma conta bancária de outra pessoa (esposa, pai, amigo) ou usando uma conta empresarial (CNPJ).
- A Solução: O PIX deve sair obrigatoriamente de uma conta bancária registrada no mesmo CPF cadastrado na sua conta BetMGM. Depósitos de terceiros são bloqueados e estornados automaticamente pelo sistema.
2. Validação Facial (Selfie) Incompleta
- O Erro: A câmera fechou, a internet caiu ou a foto ficou escura durante a etapa de reconhecimento facial antes do pagamento.
- A Solução: Sem a validação biométrica, a transação não é autorizada. Tente realizar o depósito novamente, garantindo que você está em um local bem iluminado.
3. Permissão de Dados Bancários
- O Erro: Durante o fluxo de depósito, você não marcou a caixa de seleção que autoriza o armazenamento dos dados da conta bancária.
- A Solução: Ao refazer o depósito, certifique-se de marcar o "Aceite" na tela para vincular a sua conta bancária ao seu perfil BetMGM.
4. Limites de Jogo Responsável
- O Erro: Você atingiu o limite de depósito diário, semanal ou mensal que você mesmo configurou anteriormente.
- A Solução: Verifique os seus limites na aba de Jogo Responsável do seu perfil. Se você atingiu o teto, precisará aguardar o período virar (ex: esperar o dia seguinte ou a próxima semana) para conseguir depositar novamente.
Nada disso resolveu?
Se você verificou todos os pontos acima, usou a sua própria conta bancária e ainda assim o depósito não entra, entre em contato com a nossa equipe de suporte. *Tenha em mãos o comprovante do PIX (em PDF ou imagem clara) para agilizarmos o seu atendimento!
