Se você está tentando enviar seu RG ou CNH e o site trava, carrega infinitamente ou apresenta uma mensagem de erro, não se preocupe. Geralmente, isso é um conflito temporário de navegador ou conexão.
Siga este checklist rápido para resolver:
1. Soluções Técnicas Básicas
Limpeza de Cache: Arquivos antigos podem atrapalhar o envio. Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente novamente. (Veja o guia: "Como limpar o Cache").
Troque o Navegador: Se está usando o Chrome, tente pelo Firefox ou Safari (e vice-versa).
Troque de Dispositivo: Se não consegue pelo computador, tente pelo celular (ou o contrário). Mudar o aparelho resolve a maioria dos problemas.
2. Verifique o Arquivo (Importante!)
Às vezes o problema não é o site, mas a foto em si.
Formato: O sistema aceita imagens em JPG, JPEG ou PNG. Evite enviar arquivos em PDF.
Qualidade: A foto deve estar nítida, legível e com os 4 cantos do documento visíveis.
Tamanho: Fotos com resolução extremamente alta podem ser pesadas demais. Se possível, reduza o tamanho do arquivo.
3. Se você usa o Aplicativo (App)
Feche o aplicativo totalmente e abra novamente.
Verifique na loja de aplicativos se há uma atualização disponível.
Tente realizar o envio pelo navegador do celular (Chrome/Safari) em vez do App.
❌ O problema persiste? Fale com o Suporte
Se mesmo após liberar a permissão a câmera não abrir:, nossa equipe técnica precisa investigar.
Tire um Print (Captura de Tela): Tire uma foto do erro exato que aparece na tela.
Contate o Chat: Envie essa imagem para a nossa equipe de suporte. Com a imagem, conseguimos diagnosticar o problema com precisão e liberar seu cadastro muito mais rápido.
