Para jogar na BetMGM, precisamos confirmar que você está dentro do território brasileiro. Essa verificação é uma exigência da regulamentação de apostas no Brasil e acontece automaticamente sempre que você acessa a plataforma. Se ela não conseguir identificar sua localização, o acesso aos jogos fica bloqueado e aparece uma mensagem como esta:

Na maioria dos casos, o problema é resolvido em poucos minutos com os passos abaixo.

1. Desative VPN, proxy ou qualquer “mascarador” de localização

Esse é o motivo mais comum de bloqueio. Desligue:

• Apps de VPN ou proxy (mesmo que sejam gratuitos ou estejam só em segundo plano)
• Retransmissão Privada do iCloud (iPhone/Mac): Ajustes > [seu nome] > iCloud > Retransmissão Privada > Desativar
• Extensões de navegador que alteram ou ocultam sua localização

2. Ative e permita a localização

No celular (app ou navegador)

• iPhone: Ajustes > Privacidade e Segurança > Serviços de Localização > ative a chave no topo:

• Na mesma tela, desça até o app BetMGM (ou o seu navegador), toque nele e selecione “Durante o Uso do App” ou “Sempre”. Em seguida, confirme que “Localização Precisa” está ativada:

• Android: Configurações > Localização > ative. Depois, Configurações > Apps > BetMGM (ou seu navegador) > Permissões > Localização > “Permitir durante o uso”, com localização precisa ativada.

No computador

• Ative a localização do sistema:
  • Windows: Configurações > Privacidade e segurança > Localização > ative
  • Mac: Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Serviços de Localização > ative e permita para o seu navegador
• No navegador, clique no ícone à esquerda do endereço do site (pode aparecer como um cadeado ou como um ícone de ajustes) e ative a opção Local:

• Se você já tinha bloqueado a localização antes, clique em Redefinir permissões e permita novamente quando o site pedir.
• Mantenha o Wi-Fi ligado, mesmo que você esteja usando internet via cabo. O computador usa as redes Wi-Fi próximas para identificar onde você está.

3. Atualize e tente novamente
 

• Depois de fazer os ajustes, toque em Tente novamente na mensagem de bloqueio.
• Se continuar, feche completamente o app ou o navegador e abra de novo.
• Confirme que o app e o navegador estão na versão mais recente.

• Se possível, teste em outra rede (por exemplo, troque o Wi-Fi pelos dados móveis).

   

Situações em que não será possível jogar

• Se você estiver fora do Brasil, o acesso aos jogos não é permitido, mesmo que sua conta seja brasileira. Você ainda consegue acessar sua conta normalmente, mas só poderá jogar ao retornar ao país.

• Em regiões de fronteira, a localização pode ser imprecisa. Nesses casos, ative a localização precisa e o Wi-Fi para melhorar a identificação.

   

Ainda não funcionou?

Fale com nosso atendimento e envie, para agilizar:

• Um print da mensagem de erro
• Se está usando app ou navegador (e qual)
• O modelo do seu aparelho (ex.: iPhone 13, Samsung A54, notebook Windows)
• A cidade onde você está no momento