A BetMGM possui uma política rigorosa de Jogo Responsável e entende que o apoio da família é fundamental. Se você é familiar de um usuário que está enfrentando problemas com o vício em jogos, saiba como proceder para nos ajudar a protegê-lo.
 

❓ Sou familiar de um usuário. Posso pedir o bloqueio da conta dele?

Sim. Se você for um familiar direto, pode entrar em contato com o nosso suporte via chat para relatar o caso. Por precaução, nossa equipe aplica uma suspensão preventiva imediata na conta do usuário para analisar a situação com segurança.
 

📄 Preciso apresentar algum documento ou laudo médico para a suspensão?

Caso você possua laudos, exames ou documentos que comprovem o diagnóstico de ludopatia (vício em jogos), eles ajudam muito a nossa equipe de conformidade e você poderá enviá-los pelo chat ou por e-mail. No entanto, mesmo sem documentos em mãos, a conta será suspensa por precaução logo após o seu relato.

🔒 Vocês podem me informar o saldo ou o histórico de apostas dele?

Não. Por motivos de segurança, sigilo bancário e em total cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), nós não fornecemos nenhuma informação pessoal, saldos ou históricos de contas para terceiros, mesmo que sejam familiares. Nosso atendimento se limitará estritamente a acolher a denúncia e bloquear a conta para proteger o usuário.
 

💬 Existe um canal exclusivo para esse tipo de denúncia?

Sim! Você pode acessar esse canal clicando aqui: