Lamentamos saber que a sua experiência não foi a ideal. Se você deseja encerrar o seu vínculo conosco por motivos de preferência, insatisfação com o serviço ou questões técnicas, você pode fazer isso rapidamente e de forma autônoma diretamente pelo site.
🛑 PARE E LEIA: Checklist Obrigatório
Uma vez que a conta for encerrada, você perderá o acesso imediato à sua área de cliente. Recomendamos fortemente que você faça duas coisas antes de clicar no botão final:
- Realize o Saque: O sistema não permite o fechamento se houver dinheiro na carteira. Retire qualquer saldo disponível para a sua conta bancária.
- Baixe o seu Histórico (Muito Importante): Você não terá mais acesso aos comprovantes, depósitos ou histórico de jogos após o fechamento. Se você precisa desses dados para declarar Imposto de Renda ou para controle financeiro, vá na ferramenta "Baixar meus dados" no seu perfil e salve o arquivo agora.
Como realizar o fechamento?
Se você já sacou e salvou os seus dados, siga o passo a passo:
- Acesse o Menu Principal (ícone ☰) e vá em "Minha Conta".
- Clique em "Configurações da conta" (ou role até o final da página).
- Selecione a opção "Excluir Conta" ou "Fechar Conta".
- Selecione o Motivo: Para nos ajudar a melhorar, pediremos a razão da sua saída (ex: Insatisfeito com bônus, Site lento, Prefiro jogar em outro lugar).
❓ Posso voltar a jogar no futuro?
Sim. Ao escolher um desses motivos de insatisfação comum, a sua conta é encerrada, mas o seu CPF não é banido. Diferente da "Autoexclusão", você poderá reativar o cadastro ou criar uma nova conta futuramente, caso mude de ideia.
⚠️ ATENÇÃO: E se o meu motivo for vício em jogo?
Se você está saindo porque sente dificuldade em controlar os seus gastos, NÃO use essa opção de fechamento comum. Você deve procurar pela ferramenta de "Autoexclusão" na aba de Jogo Responsável. A Autoexclusão oferece uma proteção rigorosa, bloqueia o envio de marketing imediatamente e impede a reabertura do cadastro.
