A nossa ferramenta de transparência permite que você solicite um relatório completo contendo todos os seus dados de cadastro, histórico de pagamentos (depósitos e saques) e histórico de jogos na plataforma.
Como solicitar (Conta Ativa)
Para solicitar o seu relatório, acesse o menu "Minha Conta" no seu perfil e procure pela opção de Download de Dados.
O sistema automático permite 1 solicitação a cada 15 dias.
⏳ Prazo de Entrega: O arquivo será processado pela nossa equipe e enviado para você em até 2 dias úteis.
Como recebo o arquivo? (Segurança em 2 Etapas)
Para garantir que apenas você tenha acesso a essas informações sensíveis e financeiras, a entrega do relatório é feita em duas etapas obrigatórias:
- Link de Download: O arquivo será enviado para o seu E-mail cadastrado.
- Senha de Acesso: A senha para abrir o arquivo será enviada via SMS para o seu celular cadastrado.
(Importante: Mantenha seus dados atualizados. Se o seu e-mail ou telefone estiverem incorretos, o processo falhará e você não conseguirá abrir o relatório).
⚠️ Errei a senha do arquivo. O que fazer?
Tenha cuidado ao digitar! Se você inserir a senha incorretamente, o arquivo será bloqueado por 30 minutos por medidas de segurança. Aguarde esse tempo passar antes de tentar abrir o documento novamente.
Preciso de um relatório, mas minha conta está FECHADA. Como faço?
Se você não tem mais acesso ao site porque encerrou a sua conta, você não conseguirá usar o botão automático. Neste caso, você deve encaminhar um e-mail diretamente para Privacidade@betmgm.bet.br anexando as seguintes informações para validarmos a sua identidade:
- Uma Selfie nítida segurando o seu documento.
- Uma imagem Frente e Verso do seu documento de identidade (RG ou CNH).
