Se você cumpriu uma missão ou fez um depósito e o bônus não caiu na sua conta, geralmente isso ocorre porque o sistema não conseguiu reconhecer algum detalhe na ativação da oferta.
Por favor, faça uma verificação rápida nestes 3 pontos principais:
1. Você ativou a oferta ANTES de depositar ou jogar?
Este é o motivo mais comum. Para o sistema reconhecer a sua participação, a ordem obrigatória é:
- Acesse a área "Minhas Ofertas".
- Clique no botão "Participar", "Ativar" ou "Reivindicar".
- Só DEPOIS disso, faça o seu depósito ou a sua aposta.
⚠️ Atenção: Se você fez o depósito ou apostou sem clicar no botão antes, o sistema não consegue gerar e creditar o bônus retroativamente.
2. Você cumpriu o requisito exato da oferta?
Cada promoção possui uma "regra de gatilho" descrita nos Termos e Condições. Verifique se você atendeu a todas elas:
- Valor: O depósito foi igual ou superior ao mínimo exigido? (Ex: a oferta pedia R$ 50, mas você depositou R$ 20).
- Jogo: A aposta foi feita no jogo correto? (Ex: era válida apenas para o slot Gates of Olympus).
- Odds (Esportes): A aposta esportiva teve a cotação mínima necessária? (Ex: odds de 1.50 ou mais).
3. Você ativou mais de uma promoção ao mesmo tempo?
Você pode ativar várias promoções, mas os requisitos (apostas ou missões) não são contabilizados simultaneamente. Eles funcionam em uma "fila", respeitando a exata ordem em que você os ativou.
- Como funciona: O sistema contabiliza as apostas apenas para a primeira promoção ativada.
- Exemplo Prático: Se você ativou a promoção GOTW e, logo depois, a Quarta do Rei, suas apostas contarão apenas para a GOTW. Somente quando você completar (ou cancelar) a primeira, as apostas começarão a contar para a Quarta do Rei.
Tudo estava correto?
Se você tem certeza de que clicou em "Participar" antes e cumpriu todas as regras acima, aguarde alguns minutos para a atualização do sistema. Se ainda não aparecer, entre em contato com nosso atendimento para analisarmos o caso.
