Lamentamos saber que sua experiência não foi a ideal. Se você deseja encerrar seu vínculo conosco por motivos de preferência, insatisfação com o serviço ou questões técnicas, você pode fazer isso diretamente pelo site.
🛑 PARE E LEIA: Checklist Obrigatório
Uma vez que a conta for encerrada, você perderá o acesso imediato à área de cliente.
Recomendamos fortemente que faça duas coisas antes de clicar no botão final:
💰 Realize o Saque: O sistema não permite o fechamento se houver dinheiro na carteira. Retire qualquer saldo disponível para seu banco.
📄 Baixe seu Histórico (Muito Importante): Você não terá mais acesso a comprovantes, depósitos ou histórico de jogos após o fechamento.
Dica: Se você precisa desses dados para declarar Imposto de Renda ou para seu controle financeiro pessoal, vá na ferramenta "Baixar meus dados" agora e salve o arquivo.
⚙️ Como realizar o fechamento?
Se você já sacou e salvou seus dados, o processo é rápido:
Acesse o Menu Principal (ícone ☰ no canto da tela) e vá em "Minha Conta".
Clique em "Configurações da conta" (ou role até o final da página).
Selecione a opção "Excluir Conta" ou "Fechar Conta".
📝 Selecione o Motivo
Para nos ajudar a melhorar, pediremos a razão da sua saída. As opções para este tipo de fechamento são:
Insatisfeito com a seleção de jogos.
Insatisfeito com o serviço prestado / Atendimento.
Insatisfeito com bônus e promoções.
Site lento ou problema técnico.
Insatisfeito por ter que fornecer documentos.
Prefiro jogar em outro lugar.
❓ Dúvidas Frequentes
1. Posso voltar a jogar no futuro?
Sim. Ao escolher um desses motivos de insatisfação, sua conta é encerrada, mas seu CPF não é banido. Diferente da "Autoexclusão", você poderá reativar o cadastro ou criar uma nova conta futuramente, caso mude de ideia.
2. E se o meu motivo for vício em jogo?
⚠️ ATENÇÃO: Se você está saindo porque sente dificuldade em controlar seus gastos, NÃO use essa opção.
Você deve procurar pela "Autoexclusão" na aba de Jogo Responsável.
A Autoexclusão oferece uma proteção mais rigorosa, bloqueia o envio de marketing imediatamente e impede a reabertura da
char cadastro
