A Ouvidoria é o seu canal direto e independente dentro da BetMGM.
Nosso objetivo aqui é garantir a transparência e resolver questões complexas que, por algum motivo, não foram solucionadas satisfatoriamente pelo nosso Suporte ao Cliente tradicional.
Se você já conversou com nossos atendentes e sente que seu problema persiste, nossa equipe de Ouvidoria analisará seu caso com total imparcialidade e cuidado.
📝 Passo a Passo para ser atendido
Para garantir a agilidade na sua resposta, siga este fluxo obrigatório:
Primeiro Contato: Fale com nosso Suporte ao Cliente (Chat ou E-mail) e tente resolver sua dúvida.
Anote o Protocolo: Ao final do atendimento, solicite e guarde o número do seu chamado (Ticket ID). Ele é a chave para abrir uma reclamação na Ouvidoria.
Acione a Ouvidoria: Se a solução apresentada não foi suficiente, entre em contato conosco pelos canais abaixo informando esse número.
Prazo de Resposta: Após validarmos seu caso, geraremos um Novo Protocolo de Ouvidoria. A partir daí, nosso prazo para resposta definitiva é de até 10 dias úteis.
☎️ Canais de Contato da Ouvidoria
Estamos à disposição para ouvir você:
📞 Telefone: 0800 591 8308
⏰ Horário: De segunda a sexta, das 08:00 às 17:00 (exceto feriados).
📨 E-mail: ouvidoria@betmgm.bet.br
